Desde hace un par de años, tanto las grandes corporaciones como los pequeños negocios han avanzado cada vez más en su transformación digital. Este proceso, que se aceleró a partir de la pandemia por Covid-19, ha permeado no sólo en el desarrollo de nuevos productos, sino también en los servicios posventa y de soporte técnico.
Para las personas que adquieren un producto, la integración de chatbots, herramientas digitales de autoservicio u otras tecnologías que ayuden al mantenimiento preventivo y correctivo de lo que compran se ha convertido en una necesidad que vale la pena cubrir para fidelizar a tu clientela y destacar de la competencia.
Habilidades técnicas e interpersonales
Si bien la tecnología ayuda a acelerar procesos, no hay que perder de vista que también hay personas involucradas en el correcto funcionamiento de los productos. Por ello, toma en cuenta que tu personal debe desarrollar nuevas competencias y fortalecer conocimientos conforme se integran nuevas tecnologías. Invertir en el aprendizaje continuo puede mantener a tu equipo al día, lo que se traduce en un mejor servicio para tus clientes.
Sin embargo, fortalecer las habilidades técnicas no es el único requisito para ofrecer un servicio eficiente y de calidad. Trabajar en la consolidación de habilidades interpersonales, por ejemplo, empatía, resolución de problemas o comunicación rápida, efectiva y respetuosa, puede ser una excelente oportunidad para mejorar la interacción con los clientes.
Ya sea que inviertas en nuevas tecnologías o en capacitaciones para ofrecer un soporte técnico de calidad, te sugerimos contar con una herramienta de financiamiento, por ejemplo, una Tarjeta para Negocios* que te brinde flexibilidad financiera y la posibilidad de seguir reinvirtiendo en el crecimiento de tu negocio.
En esta infografía de Business Class te compartimos algunas de las herramientas que tus clientes esperan de tu servicio de soporte técnico.
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FUENTES:
● Linkedin. “The Future of Technical Support: Trends to Watch”. Publicado el 12 de julio de 2024. Consultado el 13 de noviembre de 2024.
https://www.linkedin.com/pulse/future-technical-support-trends-watch-anubhav-nanda-sjhhc
● HDI. “The State of Technical Support in 2024: Key Takeaways”. Publicado el 21 de junio de 2024. Consultado el 14 de noviembre de 2024.
https://www.thinkhdi.com/library/supportworld/2024/state-of-technical-support-4-takeaways
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